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如何發現客戶的警覺心之二?

Post by rhtimes, 2013-5-2, Views:
在交談標志設計細節的過程中,當注意到顧客警覺心表現得很明顯時,你還要運設計上的心機和他“戰斗”的話,生意絕無成功之希望。這好比活著的蠑螺,去摸它的蓋殼時,它的蓋殼會愈蓋愈緊,此即表示其警覺心作用的發揮,倘若欲使蓋緊殼的蠑螺松開,只需將它投置于溫水中,蠑螺的蓋殼自然會打開。
設計者應該先使自己寬心,一方面也要讓顧客開心,不妨在寒喧再多聊一會兒,讓顧客的緊張心情及警覺心漸漸放松;然后進一步使之對設計者發生好感。不這樣做的話,你再怎么費盡唇舌也無益。故經常交易的設計者,一旦大意說溜了嘴,也會使得顧客更加提高警覺心,因而不相信設計者。譬如設計者養成某些口頭禪,說習慣了“老實說”或“但是”,聽了這些個口頭禪之人,比較敏感的可能會鉆牛角尖;對于設計者說“老實說”這接頭語時,他會想那么他過去所說一些企業logo設計大案的話全都不可信了?或認為他以前講的話沒有可靠的,全是表面文章而已!至于設計者說:“這個……但是……”這些口頭禪時,他會想從現在開始,此人的說法要變花樣了。換句話說,設計者煩膩的口頭語,更激起了顧客高度警覺心。在顧客已經作拒絕的準備時,顧客表現出來的舉動,很可能就是兩手抱得緊緊的,或挙頭握得緊緊的,也可能很用力地使身體轉來轉去;這就宣告失敗了。
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