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如何發現客戶的警覺心之一?

Post by rhtimes, 2013-5-2, Views:
先舉幾個例子給大家:
“府上有人在嗎?”
“有何貴干嗎?哦,你是X X保險公司派來的外務員?啊,對不起,我們已經投保X X保險了。”
原來帶著笑容的顧客,臉色一下子變了,我想每位擔任過推銷工作的人都有過這方面的經驗。
不要說臨時交易的推銷員,就是經常性交易的業務員,也會碰到顧客態度忽然轉變的尷尬情況;因而業務員應該一開始就體認到,所有的顧客全都免不了持有一份高度的警覺心,倘若一不小心,推銷工作就告失敗。
有一位汽車推銷員,由于其女同事對他說:“我的叔叔想要買部車子,你到我叔叔那里去一趟好嗎?”于是推銷員前往訪問女同事的叔叔說:“聽說這里要買部車子,是你嗎?”顧客一聽,幾乎要倒胃,推銷員也不得不告辭。

事隔若干日,這位顧客向另一家汽車公司買了部車子。此段故事給了我們一個啟示:推銷員忘掉了顧客的警覺心,所以好事泡湯了。由此,作為一名成功的設計者我們一定要注意了。
與客戶初次見面交談logo設計方案時,顧客固然會有提防的意念;而見到了老主顧時,顧客那邊也一樣不乏警覺性,只不過這種警覺感因人、事的不同而有強弱程度的差別罷了。遇到一位初次見面的客人,寒喧完了以后,談到logo設計的正題時,顧客很可能將手擺在西裝扣子上,一會兒將之扣起,一會兒解開;也可能兩手插在胸前,或者以一手握另外一只手。諸如此種行動,都說明了他具有頗高的警覺心。如果在對話之時,對方蹺起二郞腿、背部靠在椅背上、嘴巴緊閉著彎成一條線等,都表示其潛在的警覺心。又如男人把身體站得挺直,女士呢?或許她兩手緊緊握住,這些形于外的舉止,無非透露顧客的警覺心。
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