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對客戶應用品牌復原的企劃

Post by rhtimes, 2015-4-13, Views:

    我們還應思考品牌復原問題,如落發個案中不僅企業接獲許多網友的質疑,同時網友間也互相傳達不滿的訊息,甚至影響了企業內部員工士氣。
    客戶曾經嘗試以企業立場回復網友疑問,但發現效果不佳。主要的癥結在于:在缺乏信任的情況下,網友自然不會主動將該品牌策劃的電子郵件散發出去(“好事不出門,壞事傳千里”)。
    后來,企業征得事件中的消費者同意,以其名義上網說明問題已獲解決,果然引起網友對該品牌的正面評價,落發的郵件很快從網上消失了。
 

    客戶告知奧美,經由消費者反映,發現有不少商人偽造該公司知名的隱形眼鏡藥水,并可能已流入市面,可能影響消費者視力健康。客戶已向臺灣地區當地的檢警單位舉發,正循線查緝嫌犯。
    整個事件告一段落后,客戶也決定未來要積極地進行產品使用的教育,包括銷售通路。發廊及一般消費者,以避免類似問題的發生。而飛蟲危機的個案目前因正進行品牌復原的企劃,在此暫時打住。
 

 

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Tags: 品牌策劃 
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