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2.簽訂合同
第一，長住顧客（含寫字間）合同由酒店?duì)I銷經(jīng)理同顧客協(xié)商后預(yù)訂，在報(bào)總經(jīng)理、批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二，租賃合同中明確出租房間數(shù)（平方米數(shù)).房租價(jià)格、租賃期限、相關(guān)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、雙方責(zé)任和義務(wù)、違約責(zé)任及簽約時(shí)間等。
第三，租賃合同由營銷部與顧客各持一份，同時(shí)再復(fù)印三份，送財(cái)務(wù)部、前廳部、保安部各一份。
 

3.做好準(zhǔn)備
第一，酒店有關(guān)部門應(yīng)保證在顧客入住前一天將房間清掃、整理干凈；各種設(shè)備要配備到位，電話等通信、電器。照明設(shè)備等調(diào)試完畢。
第二，財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)租賃合同規(guī)定，按期結(jié)算顧客在店的消費(fèi)，并收繳一定的預(yù)收房押金、客房租金、電話押金等。
4.入住接待
第一，營銷經(jīng)理或營銷人員要主動(dòng)迎接顧客入住，陪同其到總臺(tái)辦理入住手續(xù)，并幫助顧客搬運(yùn)家具及設(shè)備。
第二，顧客入住后，要及時(shí)建立顧客檔案，詳細(xì)記錄顧客單位名稱、國籍、營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼和顧客姓名、性別、年齡、身份證、護(hù)照、工作證、聯(lián)系電話、房間電話號(hào)碼等資料，以便屆時(shí)為顧客提供有針對(duì)性的服務(wù)。
 

 

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