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最好的企業(yè)營銷服務(wù)方式是什么？
Post by rhtimes, 2014-4-15, Views:最好的企業(yè)營銷服務(wù)方式是什么？
事實證明，贊揚一個人的成績，即使是贊揚得有些過頭，盡管有吹捧之嫌，也決不會招致報復(fù)。但指出一個人的過錯，不要說指責(zé)得過分，只要稍有暗示或剛剛觸及過錯的外表現(xiàn)象，就有可能招致不滿，甚至遭到報復(fù)。
相對于那些比較明智的客戶而言，敢于指出其過錯的企業(yè)營銷服務(wù)人員，并不一定會遭到打擊報復(fù)，相反，則極有可能受到客戶的器重。但是，就客戶隊伍的素質(zhì)狀況看，目前多數(shù)客戶還不具備偉人們所擁有的寬廣胸懷和善于“納諫”的情操。因此，在向客戶“進(jìn)諫”時，還是應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)。
首先，你必須注意，不要在他人面前談及客戶的過錯。在他人面前，如果談及客戶的過錯，客戶肯定就不會再信任你，這就對你造成不利的影響。
其次，要想指出客戶的過錯，最好的企業(yè)營銷服務(wù)方式是單獨和客戶一個人面對面地談。而交談的地點當(dāng)然不宜選在公開場合，因為，在沒有他人在場的條件下，雙方往往能夠心平氣和地交換看法。客戶接受了你的意見，而又不失面子，他在心理上是比較平衡的。
最后要注意的一點是，一旦客戶接受了你的見解，改進(jìn)了，你決不要對任何人提起這是由于你的建議或指正的結(jié)果。
指出客戶的過錯，往往會得罪于他人，更不要說是指出客戶的過錯了。關(guān)鍵 不在于敢不敢指出失誤和過錯，而在于從細(xì)節(jié)處入手，找到高明的方法。需要告誡你的是，作為一個企業(yè)營銷服務(wù)人員，在尚未判明客戶是不是一個虛心的有自知之明的人之前，你即便是發(fā)現(xiàn)了客戶的一些過錯和不足，也還是應(yīng)該少說為佳、謹(jǐn)慎行事。讓客戶自己教育自己吧。
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Tags: 企業(yè)營銷
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