讓我們首先來看看小天鵝股份有限公司是怎樣通過質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。

　　也許一些企業(yè)僅僅圍繞部標(biāo)、國(guó)際組織生產(chǎn),而小天鵝公司卻把目光瞄上了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。九十年代初,小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)在榮獲全國(guó)同行業(yè)唯一一塊金牌后,職工們以為這下可以松口氣了,但是小天鵝公司的領(lǐng)導(dǎo)層卻將目標(biāo)對(duì)上了洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的世界高峰。當(dāng)時(shí),我國(guó)對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是4000次無故障運(yùn)行。經(jīng)過兩年的努力,對(duì)引進(jìn)的大量國(guó)外先進(jìn)技術(shù)消化、改造后,小天鵝成功地將無故障運(yùn)行提高到了5000次的國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)。其后公司根據(jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),在每條流水線上建立工序流轉(zhuǎn)卡制度,每道工序完成后,由操作人員簽字蓋章,有了質(zhì)量問題,隨時(shí)都能查出責(zé)任人。廠內(nèi)實(shí)行與之配套的質(zhì)量效益工資,使每一次裝配合格率從88%提高到99%。

　　視質(zhì)量為生命,今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到,但僅有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還不夠,因?yàn)槭袌?chǎng)取決于用戶。小天鵝品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí),不斷研究用戶需求,向用戶標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

　　針對(duì)國(guó)內(nèi)部分用戶住房無地漏的情況,小天鵝開發(fā)了有上排水功能的洗衣機(jī);針對(duì)一些地區(qū)電壓不穩(wěn)的問題,小天鵝在電腦控制板上配置了穩(wěn)壓裝置;針對(duì)一些運(yùn)輸單位的不文明裝御,小天鵝將洗衣機(jī)的抗撞擊標(biāo)準(zhǔn)由30公斤提到50公斤;針對(duì)目前普通水龍頭…凡此種種,目的只有一個(gè),用戶至上,用戶標(biāo)準(zhǔn)是最終的標(biāo)準(zhǔn)。